Thông báo trạng thái thời gian thực cho người dùng của bạn

Trang trạng thái công khai miễn phí cho trang web của bạn

Thời gian chết là không thể tránh khỏi. Nhưng việc đốt cháy các đại lý hỗ trợ và cung cấp trải nghiệm người dùng kém là không cần thiết. Với trang trạng thái StatusIQ, bạn có thể dễ dàng thông báo về sự gián đoạn dịch vụ, bảo trì theo kế hoạch và trạng thái thời gian thực cho khách hàng và người dùng cuối.

Các gói, Giá cả và Đăng ký

Cuộn xuống

Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tính minh bạch trong kinh doanh với trang trạng thái miễn phí

Khi xảy ra sự cố ngừng dịch vụ, một trong những trách nhiệm đầu tiên, cùng với chẩn đoán, là liên lạc chủ động. Một kênh chuyên dụng, đáng tin cậy có thể xuất bản các bản cập nhật có thể làm chệch hướng yêu cầu hỗ trợ, thông báo cho các bên liên quan nội bộ và có thể biến thời gian ngừng hoạt động thành một bài tập cải thiện trải nghiệm của khách hàng. StatusIQ cung cấp các trang trạng thái có thể tùy chỉnh và đáng tin cậy cho doanh nghiệp kỹ thuật số của bạn.

sự cố

Đừng giữ khách hàng của bạn trong bóng tối

Giao tiếp sớm và thường xuyên. Nhanh chóng thừa nhận sự cố bằng cách đăng sự cố lên trang trạng thái của bạn kèm theo các chi tiết như trạng thái hiện tại, mức độ nghiêm trọng và các dịch vụ bị ảnh hưởng. Ngoài ra, khách hàng đánh giá cao thông tin liên quan đến tiến trình mà nhóm của bạn đang thực hiện đối với một giải pháp. Giữ chúng trong vòng lặp bằng cách thêm các bản cập nhật thường xuyên cho sự cố.

Shows an ongoing incident with a brief message and affected components.

tùy chỉnh

Trang trạng thái của bạn trong thương hiệu của riêng bạn

Giới thiệu và bảo vệ thương hiệu của bạn trong toàn bộ vòng đời sự cố. Tải lên biểu trưng và biểu tượng yêu thích của bạn, ánh xạ miền tùy chỉnh như status.yourbusiness.com tới địa chỉ mặc định và ủy quyền cho StatusIQ gửi thông báo thay mặt cho miền email của bạn để cải thiện khả năng nhận dạng với khách hàng của bạn.

Shows the available status page customization options.

BẢO TRÌ

Giúp khách hàng của bạn lên kế hoạch trước

Đôi khi, bạn phải thông báo cho khách hàng của mình về các sự kiện bảo trì sắp tới để giúp họ chuẩn bị cho mọi tác động có thể xảy ra. Với trang trạng thái StatusIQ, bạn có thể tạo lịch bảo trì một lần hoặc định kỳ để tự động cập nhật trang trạng thái về thời gian của các sự kiện này và gửi thông báo qua email.

Planned maintenance event published on a status page.

Thông báo

Giảm số lượng vé trong thời gian ngừng hoạt động

Khách hàng của bạn không muốn truy cập trang trạng thái của bạn mỗi khi họ không thể truy cập dịch vụ của bạn và bạn không muốn nhân viên hỗ trợ của mình lãng phí thời gian để trả lời lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi. Gửi thông báo cho khách hàng của bạn qua email hoặc SMS hoặc cho phép họ truy cập các bản cập nhật qua RSS. Bạn cũng có thể giúp người dùng cuối của mình tránh được tình trạng mệt mỏi khi nhận thông báo bằng cách cho phép họ chọn nhận thông báo từ các dịch vụ mà họ quan tâm.

khám nghiệm tử thi

Xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn

Sau khi sự cố được giải quyết, khách hàng mong đợi thông tin bổ sung về sự gián đoạn dịch vụ. Với Sau khi chết, bạn có thể viết tường thuật chính xác về những gì đã xảy ra, từ nguyên nhân gốc rễ đến các biện pháp bảo vệ trong tương lai và xuất bản nội dung. Bạn cũng có thể thêm bảng và liên kết để cung cấp thêm ngữ cảnh và định dạng văn bản bằng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức của chúng tôi để nhấn mạnh các phần chính trong thư của bạn.

Detailed information about a downtime event.

Làm nhiều hơn nữa với trang trạng thái StatusIQ

How you can sync status updates of components via Site24x7

Đơn giản hóa bộ công cụ của bạn

Định cấu hình các thành phần trang trạng thái của bạn làm màn hình trong bảng điều khiển Site24x7 để đồng bộ hóa các cập nhật trạng thái và bảo trì.

End-user experience scores plotted on a global map

Nắm bắt sự cởi mở

Thêm biểu đồ chỉ số về hiệu suất và trải nghiệm của người dùng cuối để cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách dịch vụ của bạn đang hoạt động.

Cách Site24x7 StatusIQ giúp bạn và nhóm của bạn

Tiếp thị

Việc đăng tweet như bình thường trong bối cảnh gián đoạn dịch vụ có thể là một thách thức và nếu được xử lý không phù hợp, có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn.

Đảm bảo nhóm của bạn luôn cập nhật các nỗ lực giải quyết liên tục.
Hiển thị thời gian hoạt động trước đây và chứng minh độ tin cậy cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Ủng hộ

Khi người dùng không thể truy cập dịch vụ của bạn, họ cần biết liệu sự cố có liên quan đến hệ thống của họ hay của bạn.

Cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng của bạn.
Bật tính năng tự chẩn đoán để người dùng có thể xác nhận xem những gì họ đang gặp phải có liên quan đến sự gián đoạn dịch vụ hay không.

hoạt động

Với khối lượng công việc của ứng dụng được triển khai trên toàn cầu, việc giải quyết sự cố không còn là trò chơi của cá nhân nữa, đó là môn thể thao đồng đội.

Phản ứng nhanh hơn khi mất điện.
Thông báo cho các thành viên nội bộ trong nhóm, luôn thống nhất và làm việc cùng nhau.